Questions fréquemment posées (FAQ)

COMMENT PUIS-JE PAYER ?

Nous acceptons les paiements via Paypal, Stripes et par Carte Bancaire.

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Vous pouvez nous contacter sur notre adresse e-mail : info@trundly.com. Vous pouvez aussi aller sur l’option « Contactez-nous » qui vous permettra de nous envoyer directement un message depuis le site.

J’AI MALHEUREUSEMENT ÉCRIT LA MAUVAISE ADRESSE E-MAIL, QUE FAIRE ?

Pas de soucis ! Contactez-nous comme ça nous pourrons changer votre adresse email. Nous pouvons changer votre adresse email, adresse, votre nom, mais pas votre commande.

Si votre commande n'a pas encore été envoyé, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA TRAITÉE ?

Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. Le processus de commande peut prendre entre 1 et 3 jours, et expédié le jour après la fin du processus.
Si votre article est indisponible, votre commande sera préparée immédiatement lors de la réception de dernier.

Vous êtes averti par mail le soir de l'expédition et vous pouvez suivre votre livraison grâce au lien que vous recevrez dans ce-même email.

POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ ANNULÉE ?

Il existe plusieurs situations possibles :

  • Nous n'avons pas reçu le paiement de votre commande
  • Nous avons peut-être supprimé l'article en raison d'une rupture de stock. Veuillez vérifier vos courriels, car nous vous en aurons avisé.
  • Nous n'avons pas pu valider votre paiement. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de notre part et si votre commande a été annulée, merci de nous le faire savoir.

COMMENT UTILISER MON CODE PROMO SUR VOTRE SITE?

Si vous êtes l'heureu(x/se) élu(e) d’un code promotionnel valide, vous pouvez l’indiquer dans la zone de saisie « J’ai un code promo » en dessous du panier, avant de valider votre commande.

PEUT-ON UTILISER PLUSIEURS PROMOTIONS SUR LA MÊME COMMANDE ?

Non, malheureusement, les promotions et remises ne sont pas cumulables à moins qu’on l’ait précisé auparavant.

QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon la destination.

Les délais de livraison pouvant varier de 10 à 25 jours ouvrés en fonction du département à livrer (35 jours ouvrés environ sur certaines destinations : DOM TOM, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie...).

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Livraison dans les DOM TOM : 15 à 30 jours ouvrés

Livraison Amérique du Nord : 10 à 25 jours ouvrés

Livraison Afrique, Asie, Océanie : 15 à 30 jours ouvrés

Livraison en Europe : 15 à 30 Jours ouvrés

OÙ EST MON COLIS ?

C’est une question qui nous est fréquemment posée. Nous mettons ici en place un guide d’expédition et vous pourrez suivre votre commande ici. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais de douane et taxes liés à leur commande.

J'AI REÇU UN ARTICLE QUI NE CORRESPOND PAS À MA COMMANDE

Dans le cas improbable où vous auriez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande
  • Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
  • Le nom de l'article que vous avez reçu à sa place
  • Une photo de l'article que vous avez reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus et que nous validons la preuve, nous travaillerons rapidement et efficacement pour que le problème soit corrigé à votre satisfaction.

MA COMMANDE EST INCOMPLÈTE, IL ME MANQUE DES ARTICLES

Pour des questions de logistiques, il est probable que votre commande soit expédiée en plusieurs colis.

Si vous commandez 3 produits différents, il est possible que vous receviez cet article séparément du reste de votre commande. Ne vous inquiétez pas, c’est normal si vous recevez un produit quelques jours avant les autres.

Si malgré tout ça, vos articles ne sont pas arrivés, s’il vous plait, contactez-nous immédiatement. Préparez votre numéro de commande et favorisez une prise en charge rapide.

Toutes les réclamations d’éléments manquants doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison de votre commande.

COMMENT EXERCER MON DROIT DE RÉTRACTATION ? 

Nous offrons généreusement une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande sans poser de questions. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous reprendrons l'article et nous vous rembourserons intégralement. Les marchandises retournées doivent être dans leur emballage d'origine, il doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Les frais d'expédition de retour sont déduits du remboursement.

Tous les retours doivent être initiés en contactant le support à info@trundly.com

JE N’ÉTAIS PAS CHEZ MOI AU MOMENT DE LA LIVRAISON

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, vous recevrez un bon de livraison vous indiquant l’endroit où vous pourrez le récupérer.

S'il n'y a pas d'endroit approprié pour la livraison, le livreur vous laissera une carte vous indiquant comment réorganiser la nouvelle livraison de votre colis.

Si votre colis n’est pas arrivé et qu’aucune carte n’y est envoyée avec des instructions, veuillez contacter le service client avec votre numéro de suivi pour organiser la livraison.